【解決方法】DELL Support Assistハードウェアのスキャンが終わらないか異常終了する

DELL Support Assistハードウェアのスキャンに失敗するか終わらない現象についてです。

目次

症状

「分析中ハードウェアテスト　準備中：ハードウェアテスト．．．０％」と 表示されその後、以下のいずれかの結果になる。

  • 数分後 「このリクエストの実行中に予期しないエラーが発生しました。」に変化する。
  • 0%のまま終わらない。
  • 即座に終了し、履歴にエラーログが出力される。

対策

Support Assistを再インストールする

1.Support Assitをアンインストールする

Windows10の場合：[スタート] – [設定(⚙) ] – [アプリ] から 「DELL Support Assist」を削除する

2.以下のフォルダの削除をする

C:ProgramDataPCDr
C:ProgramDataSupportAssist
C:Program FilesDellDellDataVault
C:Program FilesDellSupportAssistAgent

3.Support Assistを再インストールする

以下のサイトよりSupport Assistをダウンロードしてインストールする。

https://www.dell.com/support/contents/ja-jp/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/supportassist

ネットワーク環境を見直す

ハードウェアのスキャンはなぜかインターネットに接続する必要があるようだ。80と443のポートが解放していることを確認する。

なお、会社などインターネットへ接続するためにプロキシの設定が必要な場合は、Support Assistのプロキシ設定だけではなくWinHTTPの設定を行う。設定は以下に記載する。

1.PowerShellまたはコマンドプロンプトを管理者として実行する

Windows10の場合：[スタート] を右クリックし「Windows PowerShell(管理者)」を選択する。（コマンドプロンプトでも可）

2.WinHTTPを設定する

Edge/IEにインターネットへ接続できるプロキシ設定を行い、以下のコマンドを実行する。
(Edge/IEのプロキシ設定をインポートする)

netsh winhttp import proxy source=ie

設定後、1時間ほど時間をおいて、再度ハードウェアのスキャンを実行する。

スキャンが成功した後は、WinHTTPの設定を解除しても問題ないようだ。